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Questions fréquentes

Cliquez sur l’énoncé de chacune des questions pour faire apparaitre la réponse.

J’ai effectué une réservation de matériel et je n’ai pas l’email de confirmation avec ma fiche de réservation : est-ce normal ?

L’adresse email que vous avez saisie doit être erronée ou votre boîte est saturée. Contactez-nous à inforesa@twinner.org en indiquant vos nom, prénom et si possible numéro de réservation pour que nous vous renvoyions la fiche de réservation.

J’ai réservé du matériel de glisse : quelle est la marche à suivre pour le récupérer au magasin ?

Lorsque votre réservation est finalisée, c'est-à-dire quand nous avons reçu votre règlement des arrhes par CB ou par chèque, un email de confirmation contenant votre fiche de réservation vous est adressé. Cette fiche devra impérativement être présentée au magasin pour pouvoir disposer de votre matériel.

J’ai réglé l’acompte pour une réservation mais je souhaite modifier le contenu du panier : comment faire ?

Le contenu du panier peut être modifié jusqu’à 3 jours avant votre départ : le solde à régler au magasin sera alors modifié en conséquence. Merci d’adresser un email à inforesa@twinner.org spécifiant les changements que vous souhaitez apporter à votre réservation.

Je ne suis pas sûr des pointures indiquées sur ma fiche : sera-t-il possible de les modifier à notre arrivée au magasin ?

Les chaussures de ski ou snowboard sont essayées lors du retrait du matériel, afin de vous assurer d’avoir un équipement de ski ou snowboard adéquat. Le stock des magasins de location de ski et snowboard Twinner permet généralement de vous servir selon vos besoins. Il n’y a aucun supplément à payer pour un changement de pointure. Cependant, si vous changez de catégorie de matériel, le magasin de location de ski et snowboard Twinner pourra vous demander de régler un supplément.

Les bâtons de skis sont-ils compris dans la location des skis ?

Oui, les bâtons sont toujours loués avec la location de skis.

Est-il possible de louer un modèle de ski ou de surf précis ?

Non, il ne nous est pas possible de vous garantir que le magasin choisi aura en stock le modèle que vous désirez. Le matériel visible sur le site n’est donné qu’à titre indicatif, le magasin de location de ski et snowboard twinner vous proposera celui-ci s’il en dispose ou à défaut un matériel de catégorie équivalente. Le loueur pourra vous donner de plus amples renseignements sur son parc de matériel en le contactant directement.

Mon fils ne veut pas skier toute la semaine, dois-je refaire une réservation pour son matériel?

Non, à l’étape “personnalisation” vous pouvez réduire la durée de location des équipements de votre réservation, le prix sera calculé en conséquence. Votre réservation sera le réel reflet de vos besoins...et vous n’aurez pas plusieurs réservations à faire !

Puis-je essayer plusieurs matériels de glisse durant ma semaine?

Oui, en choisissant l’option “multigliss” (facultative) pour 15 euros de plus par équipement, vous pouvez changer de matériel dans la même catégorie ou les catégories inférieures à celui réservé initialement(Ski, Snowboard, Mini-ski). Un changement par jour possible, selon la disponibilité du magasin.
Le magasin peut choisir de désactiver cette option si son stock est insuffisant sur certaines périodes.
En cas d’échange pour un matériel de catégorie supérieure, un supplément sera facturé par le magasin.

Le matériel loué est-il assuré contre le vol ou la casse ?

Non, il ne l’est pas d’office mais vous pouvez choisir de prendre cette option (facultative) sur les équipements de votre réservation. Si vous choisissez de ne pas souscrire cette garantie en ligne, les loueurs pourront vous la proposer pour souscription sur place.
Lorsque les garanties sont acquises, la garantie est assortie d’une franchise (se référer aux conditions générales de vente).

J’ai réservé via le site location de ski Twinner l’an dernier, puis-je retrouver les éléments me concernant ?

Oui. Normalement, vous avez reçu un email de notre part pour vous donner la marche à suivre. Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez égaré, merci de nous contacter.

J’ai réservé du matériel et je souhaite annuler cette réservation : comment faire ?

Si vous avez opté pour le paiement par chèque, il vous suffit de ne pas l’envoyer, la réservation sera automatiquement annulée faute de règlement. Si vous avez choisi le paiement par CB, vous disposez du délai de rétraction légal de 7 jours pour nous informer de votre intention d’annuler et ainsi vous faire rembourser. Passé ce délai, Passé ce délai, les arrhes vous seront remboursées si vous avez souscrit la “garantie annulation séjour” (facultative) proposée sur le site.

J’ai décidé de régler l’acompte par chèque : à qui l’adresser ? Et à qui dois-je payer le solde ?

Le chèque d’acompte doit être envoyé à : Twinner Sport, Service commercialisation, ZAC des Plans, 38600 FONTAINE. Attention, n’oubliez pas d’indiquer au dos votre numéro de réservation. Le solde devra être réglé en station auprès du loueur.

J’ai fait plusieurs réservations : puis-je envoyer un seul chèque d’acompte cumulant les différents montants ?

Oui, mais n’oubliez pas de mentionner clairement au dos tous les numéros de réservation correspondant à ce paiement.

J’ai des chèques vacances ANCV : puis-je les utiliser pour régler la location ?

L’acompte ne peut être réglé que par chèque ou par CB mais il vous sera possible de régler le solde en magasin avec des chèques vacances ANCV.

Quand puis-je retirer mon matériel ?

Votre matériel sera disponible en magasin à partir de la veille au soir de votre premier jour de ski.

Je chausse du 48 (voir plus) vais-je trouver chaussures à mon pied ?

En général nos magasins sont équipés de chaussures de grandes tailles, cependant pour plus de sécurité, notez bien votre pointure sur le bon de réservation. Vous pouvez aussi prendre contact directement avec le magasin par téléphone ou nous joindre par email sur inforesa@twinner.org

Les prix indiqués sont-ils en HT ou TTC ?

Nos tarifs sont en TTC.

J’ai validé 2 fois ma commande, que dois-je faire ?

Seule notre centrale est habilitée à annuler une réservation, merci de contacter inforesa@twinner.org

J’ai rendu mes skis en avance et le magasin a refusé de me rembourser pour les jours non skiés, est-il dans son droit ?

Oui, car selon les conditions générales de vente, toute réservation débutée est due.
Les remboursement ne sont donc pas obligatoires, ils doivent être considérés comme un geste commercial de la part du magasin.

Ma réservation est en échec de paiement CB, dois-je refaire une réservation ?

Si votre réservation est en échec paiement CB, elle est considérée comme “en attente”, vous pouvez la valider en envoyant votre réglement par chèque à Twinner Sport, Service Résa Internet, ZAC des Plans, 38600 FONTAINE. Pensez à noter le n° de réservation au dos du chèque. A réception, votre commande sera validée et un mail de confirmation vous sera envoyé.

Lors de ma réservation, je me suis trompé de magasin, que dois-je faire ?

Afin de procéder à la modification de votre réservation, merci de contacter notre centrale à inforesa@twinner.org en précisant votre n° de réservation et le nom du magasin où vous souhaitiez réserver.